電話に出るのが怖くて、鳴るたびに心臓が痛くなります。聞き取れなかったり、取り次ぎを間違えたりしそうで、事務の仕事なのに電話が一番の悩みです。

回答者 ハコおばけ じむ 事務と経理の相談を受けるおばけ

急がなくていい

電話が怖いのは、事務ではよくある悩みです。慣れの面が大きく、型を作ると楽になります。向いていないと決めて辞める必要は、まだありません。

一番効くのは、台本を作ることです。会社名と名乗り、相手の社名と名前、用件、折り返しの要不要、の順に聞く型を付箋に書いて、電話の横に貼ってください。聞き取れなかったときは、「恐れ入ります、もう一度お願いします」と言って構いません。聞き返すのは失礼ではなく、確認です。

取り次ぎ先が不在でも、慌てなくて大丈夫です。「ただいま席を外しております。戻りましたらお伝えします」と言って、名前と用件をメモします。先輩の電話の対応を聞いて、使えそうな言い回しを書き写すのも近道です。

胸の痛みや動悸が続くなら、慣れるのを待たずに、早めに医師に相談してください。そのうえで一人で抱えず、上司に電話の担当を段階的に減らせないか聞いてください。電話の少ない事務の求人もあるので、転職の条件にしてもよいです。

ハコおばけ じむ事務と経理の相談を受けるおばけ